Postgraduate Certificate in After-Sales Service Management in Contact Centres

-- ViewingNow

The Postgraduate Certificate in After-Sales Service Management in Contact Centres is a comprehensive course designed to equip learners with the essential skills required for career advancement in the rapidly evolving customer service industry. This certificate program emphasizes the importance of effective after-sales service management in contact centers and its critical role in enhancing customer satisfaction, loyalty, and brand reputation.

4٫5
Based on 7٬050 reviews

4٬118+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's highly competitive business landscape, there is an increasing demand for skilled professionals who can manage and optimize after-sales service operations in contact centers. This course provides learners with a deep understanding of the best practices, strategies, and tools for managing customer interactions, resolving customer issues, and analyzing customer feedback to drive continuous improvement. By completing this course, learners will gain the practical skills and knowledge required to excel in after-sales service management roles, such as customer service manager, contact center manager, or customer experience manager. They will be able to demonstrate their ability to lead and manage high-performing teams, leverage data and analytics to drive decision-making, and deliver exceptional customer experiences that drive business growth and success.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Postgraduate Certificate in After-Sales Service Management in Contact Centres
• Customer Experience Management in Contact Centers
• Fundamentals of After-Sales Service Strategies
• Utilizing Technology in After-Sales Service
• Quality Assurance and Performance Metrics in After-Sales Service
• Legal and Ethical Considerations in After-Sales Service Management
• Change Management and Continuous Improvement in Contact Centers
• Human Resource Management for After-Sales Service Teams
• Financial Management and Budgeting for After-Sales Service Operations
• Capstone Project: Developing and Implementing an After-Sales Service Strategy in a Contact Center

المسار المهني

The Postgraduate Certificate in After-Sales Service Management in Contact Centres prepares professionals for various roles in the UK job market. This 3D pie chart highlights the percentage distribution of key positions, offering a glimpse into the industry's skill demand. 1. Service Manager: A Service Manager oversees the day-to-day operations and strategic planning of customer service teams. This role requires strong leadership, communication, and problem-solving skills. (25% of the market) 2. Customer Support Specialist: Customer Support Specialists are the frontline agents handling customer inquiries and complaints. They need excellent interpersonal skills, patience, and product knowledge. (30% of the market) 3. Quality Assurance Analyst: Quality Assurance Analysts evaluate the performance of contact centres and agents, ensuring high-quality service delivery. This role requires attention to detail, analytical skills, and a deep understanding of service standards. (15% of the market) 4. Training & Development Specialist: Training & Development Specialists design and implement training programmes for contact centre agents. They must have strong instructional design skills and a deep understanding of adult learning principles. (20% of the market) 5. Workforce Manager: Workforce Managers forecast, schedule, and manage the workforce to meet customer demand. This role requires strong analytical, planning, and organizational skills. (10% of the market)

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN AFTER-SALES SERVICE MANAGEMENT IN CONTACT CENTRES
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة