Postgraduate Certificate in Multichannel Call Centre Management

-- ViewingNow

The Postgraduate Certificate in Multichannel Call Centre Management is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for managing and leading successful call centers. This certificate program emphasizes the importance of integrating multiple channels of communication, such as voice, email, chat, and social media, to enhance customer service and support.

4٫0
Based on 5٬488 reviews

2٬364+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's fast-paced and highly competitive business environment, there is a growing demand for professionals who can effectively manage and lead call centers. This course provides learners with the latest tools, techniques, and best practices for managing call center operations, workforce planning, quality assurance, and performance measurement. By completing this course, learners will gain the skills and knowledge needed to advance their careers in call center management and lead successful teams that deliver exceptional customer experiences. This program is ideal for current or aspiring call center managers, team leaders, supervisors, and other professionals who want to enhance their leadership and management skills in this growing field.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Multichannel Contact Center Operations: Understanding the various channels of communication in a call center, including voice, email, chat, and social media. Analyzing the benefits and challenges of each channel and how to manage them effectively.
• Customer Relationship Management (CRM) Systems: The role of CRM systems in managing customer interactions and data in a multichannel call center. Integrating CRM systems with other call center technologies.
• Workforce Management (WFM): Strategies for managing call center staff in a multichannel environment. Including forecasting, scheduling, and real-time adherence.
• Quality Management (QM) and Performance Improvement: Techniques for monitoring and improving the quality of customer interactions in a multichannel call center. Utilizing QM tools and analytics to drive performance improvement.
• Customer Experience (CX) Design: Designing and implementing customer experiences that meet or exceed expectations across all channels. Utilizing customer journey mapping and voice of the customer feedback to inform CX design.
• Multichannel Contact Center Technology: Overview of the technology infrastructure required to support a multichannel call center, including automatic call distributors (ACDs), interactive voice response (IVR) systems, and computer-telephony integration (CTI).
• Disaster Recovery and Business Continuity Planning: Planning for and managing disruptions to call center operations. Developing and implementing disaster recovery and business continuity plans.
• Compliance and Security: Ensuring compliance with relevant laws and regulations, such as the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and the General Data Protection Regulation (GDPR). Implementing security measures to protect customer data.
• Project Management for Multichannel Contact Centers: Managing projects in a multichannel call center environment. Utilizing project management tools and methodologies to ensure successful project delivery.

المسار المهني

This section highlights the importance of a Postgraduate Certificate in Multichannel Call Centre Management with a compelling 3D pie chart. The chart illustrates the demand for specific skills in the UK call centre industry, offering valuable insights for professionals and organizations alike. Skills in customer service, data analysis, sales, leadership, and technical writing are essential for success in call centre management. Organizations increasingly seek professionals with these skills to optimize their multichannel communication strategies and deliver exceptional customer experiences. This responsive Google Charts 3D pie chart visually represents the demand for these skills, adapting seamlessly to various screen sizes. The transparent background emphasizes the data, ensuring an engaging and informative presentation that drives home the value of this postgraduate certificate.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN MULTICHANNEL CALL CENTRE MANAGEMENT
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة