Postgraduate Certificate in Contact Centre Planning

-- ViewingNow

The Postgraduate Certificate in Contact Centre Planning is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for success in contact center leadership. This course is crucial in an era where businesses increasingly rely on contact centers for customer engagement and retention.

4٫0
Based on 7٬887 reviews

3٬967+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

It provides learners with a deep understanding of contact center operations, workforce planning, technology, and quality management. The industry demand for skilled contact center professionals is high, with numerous opportunities for career advancement. This course equips learners with the ability to design and manage effective contact center operations, align workforce management with business objectives, and leverage technology to enhance customer experience. By the end of this course, learners will have developed a strong foundation in contact center planning and be prepared to take on leadership roles in this growing field. They will have gained the skills and knowledge necessary to drive contact center success and contribute to improved customer satisfaction and business performance.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Contact Centre Operations Management: This unit covers the fundamentals of managing a contact centre, including staffing, scheduling, quality assurance, and technology.
• Customer Experience Management: This unit explores the role of the contact centre in creating positive customer experiences, including strategies for measuring and improving customer satisfaction.
• Workforce Optimization: This unit covers the use of data analytics and workforce management tools to optimize contact centre performance, including forecasting, scheduling, and real-time management.
• Multi-Channel Customer Contact: This unit examines the various channels of customer contact, including voice, email, chat, and social media, and how to effectively manage and integrate these channels in the contact centre.
• Contact Centre Technology: This unit explores the technology used in contact centres, including automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), and computer telephony integration (CTI).
• Project Management for Contact Centres: This unit covers the project management skills needed to implement new contact centre technologies and processes, including planning, budgeting, and risk management.
• Quality Assurance and Compliance in Contact Centres: This unit covers the importance of quality assurance and compliance in contact centres, including strategies for monitoring and improving performance, as well as regulatory requirements.

• Data Analytics for Contact Centres: This unit explores the use of data analytics in contact centres, including the collection, analysis, and reporting of customer and performance data, and how to use this data to make informed decisions.
• Change Management in Contact Centres: This unit covers the strategies and techniques for managing change in contact centres, including communication, training, and resistance management.

Note: The units listed above are just an example, and actual units offered in a postgraduate certificate in contact centre planning may vary based on the institution and program.

المسار المهني

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE PLANNING
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة