Postgraduate Certificate in Outbound Contact Centres
-- ViewingNowThe Postgraduate Certificate in Outbound Contact Centres is a comprehensive course designed to meet the growing industry demand for skilled professionals. This certificate program emphasizes the importance of effective communication, customer relationship management, and sales techniques in outbound contact centers.
2.122+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
Über diesen Kurs
100% online
Lernen Sie von überall
Teilbares Zertifikat
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
Jederzeit beginnen
Keine Wartezeit
Kursdetails
• Outbound Contact Centre Management: An in-depth study of the strategies, processes, and technologies involved in managing outbound contact centers, with a focus on improving customer interactions and agent performance.
• Telemarketing Techniques: Mastering various telemarketing techniques to effectively engage customers, deliver sales pitches, and handle objections, resulting in increased sales and customer satisfaction.
• Predictive Dialing Systems: Understanding and utilizing predictive dialing systems to optimize agent productivity, call volume, and campaign efficiency, while adhering to legal and ethical guidelines.
• Customer Relationship Management (CRM): Implementing CRM strategies and tools to manage customer interactions, track customer data, and improve customer engagement, retention, and loyalty.
• Compliance and Regulations: Complying with industry-specific regulations, such as the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and the Do Not Call (DNC) list, to ensure legal and ethical operations in outbound contact centers.
• Data-Driven Marketing: Leveraging data analytics and marketing automation tools to create targeted and personalized marketing campaigns, resulting in increased ROI and customer engagement.
• Call Monitoring and Quality Assurance: Implementing call monitoring and quality assurance programs to evaluate agent performance, ensure compliance, and improve customer satisfaction.
• Outsourcing and Vendor Management: Strategies for selecting, managing, and evaluating outsourced contact center vendors, ensuring high-quality service delivery and cost savings.
• Workforce Management and Capacity Planning: Managing workforce and capacity planning to optimize agent scheduling, reduce wait times, and increase operational efficiency in outbound contact centers.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
Bewertungen werden geladen...
Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
- Kursmaterialien
Kursinformationen erhalten
Als Unternehmen bezahlen
Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.
Per Rechnung bezahlenEin Karrierezertifikat erwerben
