Professional Certificate in Advanced Contact Centre KPIs

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Über diesen Kurs

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Kursdetails

• Understanding Key Performance Indicators (KPIs): Defining, measuring, and tracking contact center KPIs
• Customer Satisfaction (CSAT): Metrics, measurement, and improvement strategies
• First Contact Resolution (FCR): Importance, calculation, and enhancement techniques
• Average Handle Time (AHT): Definition, calculation, and optimizing strategies
• Service Level: Setting targets, measuring performance, and improving service quality
• Quality Assurance (QA): Developing a QA program, scoring methodologies, and monitoring strategies
• Occupancy Rate: Definition, calculation, and strategies to optimize agent productivity
• Employee Satisfaction (ESAT): Measuring, tracking, and improving employee engagement
• Net Promoter Score (NPS): Understanding, measuring, and improving customer loyalty

Karriereweg

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The above section showcases a Professional Certificate in Advanced Contact Centre KPIs, featuring a 3D pie chart that illustrates the distribution of job openings across various roles in the industry. The chart is generated using Google Charts, which allows for interactive visualizations and responsive design. This chart has a transparent background and is set to a width of 100% and height of 400px, enabling it to adapt to different screen sizes. As the demand for skilled professionals in contact centres grows, this certificate program offers essential competencies in key performance indicators (KPIs), enabling students to drive success in their careers and organizations. The four primary roles represented in the chart are: 1. Customer Service Representative: These professionals handle customer inquiries, resolve issues, and provide product or service information. They often serve as the frontline contact for a company and are essential for maintaining customer satisfaction. 2. Team Leader: Team leaders manage and oversee the work of customer service representatives, ensuring that operational targets are met and customer needs are addressed. They are also responsible for coaching and mentoring team members and monitoring performance. 3. Sales Representative: Sales representatives are responsible for generating revenue by selling products or services to existing or new customers. They develop relationships, identify customer needs, and match them with suitable offerings. 4. Quality Assurance Analyst: Quality assurance analysts evaluate the performance of customer service teams to ensure adherence to company standards and industry best practices. They analyze data, identify trends, and recommend improvements for customer service processes and strategies. These roles are essential for maintaining a competitive edge in the contact centre industry, and the 3D pie chart offers a clear visualization of the job market landscape. By incorporating the chart into this certificate program's presentation, potential students can understand the industry's needs and consider the opportunities available in these roles.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

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Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

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Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

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Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

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Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

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PROFESSIONAL CERTIFICATE IN ADVANCED CONTACT CENTRE KPIS
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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