Undergraduate Certificate in Global Standards for Contact Centre Operations

-- ViewingNow

The Undergraduate Certificate in Global Standards for Contact Centre Operations is a vital course designed to meet the growing industry demand for professionals with a deep understanding of contact center operations that adhere to global standards. This certificate course equips learners with essential skills required to thrive in the dynamic customer service industry.

4,5
Based on 4.474 reviews

4.128+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

Über diesen Kurs

It covers critical areas such as quality management, workforce management, and technology utilization in contact centers. By earning this certificate, learners demonstrate their commitment to professional development and gain a competitive edge in the job market. This course is an excellent starting point for those seeking to build a rewarding career in contact center operations or advance in their current roles.

100% online

Lernen Sie von überall

Teilbares Zertifikat

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

2 Monate zum Abschließen

bei 2-3 Stunden pro Woche

Jederzeit beginnen

Keine Wartezeit

Kursdetails

•
• Global Contact Centre Standards
• Quality Management in Contact Centres
• Customer Service and Relationship Management
• Contact Centre Technologies and Systems
• Workforce Management in Contact Centres
• Global Regulations and Compliance in Contact Centres
• Performance Metrics and Analytics in Contact Centres
• Change Management and Continuous Improvement in Contact Centres

Karriereweg

In the UK, the contact centre industry is thriving, offering various job opportunities for individuals with an Undergraduate Certificate in Global Standards for Contact Centre Operations. This 3D pie chart provides an overview of the job market trends, highlighting the percentage distribution of some popular job roles in the field. Customer Service Representatives take up the largest portion of the market, accounting for 55% of available positions. These professionals handle customer inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction. Sales Agents make up 20% of the market, focusing on selling products and services to customers. They employ various selling techniques to meet targets and boost the company's revenue. Team Leaders hold 15% of the positions, supervising teams of customer service representatives and sales agents. Their primary responsibilities include coaching, monitoring performance, and managing daily operations. Quality Assurance Specialists occupy the remaining 10% of the market, ensuring that the contact centre complies with industry standards and regulations. They develop quality assurance programs, monitor calls, and provide feedback to improve performance. By understanding the job market trends, undergraduate certificate holders can make informed decisions when choosing a career path in the contact centre industry.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen

Bewertungen werden geladen...

Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

▼

Wie lange dauert es, den Kurs abzuschließen?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

▼

Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

▼

Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

Kursinformationen erhalten

Wir senden Ihnen detaillierte Kursinformationen

Als Unternehmen bezahlen

Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.

Per Rechnung bezahlen

Ein Karrierezertifikat erwerben

Beispiel-Zertifikatshintergrund
UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN GLOBAL STANDARDS FOR CONTACT CENTRE OPERATIONS
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Fügen Sie diese Qualifikation zu Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbewertung.
SSB Logo

4.8
Neue Anmeldung
→ Kurs Anzeigen