Postgraduate Certificate in Call Centre Administration
-- ViewingNowThe Postgraduate Certificate in Call Centre Administration is a vital course designed to meet the growing industry demand for skilled call center professionals. This certificate program equips learners with essential skills necessary for career advancement in call center administration.
2.645+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
Über diesen Kurs
100% online
Lernen Sie von überall
Teilbares Zertifikat
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
Jederzeit beginnen
Keine Wartezeit
Kursdetails
• Call Centre Operations Management: This unit covers the fundamental principles and practices of managing a call center, including workforce management, quality assurance, and performance optimization.
• Customer Relationship Management (CRM): This unit explores the role of CRM systems in call centers, including data management, customer segmentation, and targeted marketing campaigns.
• Telecommunications and Networking: This unit covers the basics of telecommunications and networking technologies used in call centers, including VoIP, PBX, and ACD systems.
• Workforce Management and Planning: This unit focuses on workforce management strategies for call centers, including scheduling, forecasting, and intraday management.
• Call Centre Technology and Software: This unit examines the various software applications used in call centers, including predictive dialers, call recording, and analytics tools.
• Quality Assurance and Compliance: This unit covers quality assurance best practices in call centers, including call monitoring, evaluation, and coaching.
• Data Analysis and Reporting: This unit explores the role of data analysis in call center management, including key performance indicators (KPIs), data visualization, and dashboard creation.
• Project Management for Call Centre Initiatives: This unit covers project management principles and practices as they apply to call center initiatives, including budgeting, resource allocation, and risk management.
• Change Management in Call Centre Environments: This unit examines the role of change management in call centers, including communication strategies, stakeholder engagement, and resistance management.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
Bewertungen werden geladen...
Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
- Kursmaterialien
Kursinformationen erhalten
Als Unternehmen bezahlen
Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.
Per Rechnung bezahlenEin Karrierezertifikat erwerben
