Undergraduate Certificate in Contact Centre Success Measurements

Name: Undergraduate Certificate in Contact Centre Success Measurements
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The Undergraduate Certificate in Contact Centre Success Measurements is a comprehensive course, designed to equip learners with the essential skills needed to excel in the rapidly growing customer service industry. This certificate program emphasizes the importance of data-driven decision making and performance measurement in contact centers, making it highly relevant in today's tech-driven business environment.

5,0

Based on 2 978 reviews

4 051+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With a strong focus on industry best practices, this course covers key topics such as quality management, workforce management, and performance analytics. Upon completion, learners will be able to analyze contact center data, optimize workforce performance, and implement effective quality management strategies. This hands-on, practical approach ensures that learners are well-prepared to meet the demands of the modern contact center environment, providing a strong foundation for career advancement in this field. In an era where customer experience is a key differentiator, the skills gained from this course are in high demand across industries. By earning this certificate, learners demonstrate their commitment to excellence and their ability to drive success in the contact center, making them highly valuable assets in today's competitive job market.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Key Metrics in Contact Centre Success
• Customer Satisfaction Measurement
• First Contact Resolution
• Average Handle Time
• Quality Assurance and Monitoring
• Workforce Management and Productivity
• Customer Churn Rate and Retention
• Net Promoter Score (NPS)
• Contact Centre Technology and Analytics
• Data Analysis and Reporting

Parcours professionnel

In the UK, the contact centre industry employs over 1.3 million people and generates an estimated £20 billion in annual revenue. Earning an Undergraduate Certificate in Contact Centre Success Measurements can help you stand out in this competitive market by developing your skills in customer service, data analysis, communication, technical support, and sales. To give you an idea of the current job market trends and skill demand, we've created a 3D pie chart showcasing the percentage of skills required in the UK contact centre industry. Customer service skills remain the most important, making up 35% of the demand, while data analysis and communication skills follow closely behind. As a professional in the contact centre industry, you'll want to stay up-to-date on salary ranges and job prospects. In the UK, the average salary for a contact centre manager is around £27,000 per year, with senior managers earning up to £40,000. With the right skills and experience, you can advance your career and increase your earning potential. The Undergraduate Certificate in Contact Centre Success Measurements is designed to help you develop the skills and knowledge needed to succeed in this dynamic industry. By focusing on the most in-demand skills and providing hands-on learning opportunities, this programme can help you take your career to the next level.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE SUCCESS MEASUREMENTS

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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