Postgraduate Certificate in Contact Centre Performance Monitoring
-- ViewingNowThe Postgraduate Certificate in Contact Centre Performance Monitoring is a vital course designed to equip learners with the necessary skills to excel in the dynamic customer service industry. This certificate program focuses on teaching learners how to effectively monitor and manage contact center performance, ensuring high-quality customer interactions and improved business outcomes.
5 267+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
• Contact Centre Metrics & Key Performance Indicators (KPIs)
• Quality Assurance & Monitoring Techniques
• Customer Experience Management in Contact Centres
• Workforce Management & Optimization
• Speech & Text Analytics for Performance Improvement
• Data Analysis & Visualization in Contact Centres
• Compliance & Risk Management in Contact Centres
• Continuous Improvement Strategies for Contact Centre Performance
• Using Technology for Contact Centre Performance Monitoring
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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