Postgraduate Certificate in High Performance Contact Centres

Name: Postgraduate Certificate in High Performance Contact Centres
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The Postgraduate Certificate in High Performance Contact Centres is a career-advancing course that focuses on enhancing skills in managing and leading contact centers. This certificate program emphasizes the importance of cutting-edge technology, effective communication, and customer experience management in today's fast-paced and competitive business environment.

4,0

Based on 3 384 reviews

5 822+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With increasing industry demand for skilled professionals who can manage and optimize contact center operations, this course provides learners with essential skills to meet the needs of modern businesses. It equips learners with the knowledge to design and implement effective customer service strategies, manage high-performing teams, and leverage data analytics to drive business performance. By completing this course, learners will be able to demonstrate their expertise in contact center management and customer experience, making them highly attractive to potential employers. This certificate program is an excellent opportunity for professionals looking to advance their careers and take on leadership roles in the rapidly growing contact center industry.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• High Performance Contact Centre Management: This unit covers best practices for managing high-performance contact centres, including strategies for improving customer satisfaction, increasing efficiency, and reducing costs.

• Contact Centre Metrics and Analytics: This unit explores the key metrics and analytics used to measure the performance of contact centres, including customer satisfaction, first contact resolution, and average handle time. Students will learn how to use data to make informed decisions about contact centre operations.

• Workforce Management in Contact Centres: This unit focuses on workforce management strategies for contact centres, including forecasting, scheduling, and intraday management. Students will learn how to optimize staffing levels to meet customer demand while minimizing labor costs.

• Customer Experience Management in Contact Centres: This unit covers best practices for managing the customer experience in contact centres, including strategies for personalizing interactions, managing customer expectations, and handling difficult customer situations.

• Quality Management in Contact Centres: This unit explores the principles of quality management in contact centres, including quality assurance, coaching, and performance management. Students will learn how to create a culture of continuous improvement in their contact centre.

• Technology and Innovation in Contact Centres: This unit covers the latest technologies and innovations in contact centres, including cloud-based solutions, artificial intelligence, and automation. Students will learn how to leverage technology to improve the customer experience and increase efficiency in their contact centre.

• Change Management in Contact Centres: This unit focuses on the skills and strategies needed to manage change in contact centres, including managing resistance to change, communicating effectively, and leading teams through change.

• Risk Management in Contact Centres: This unit covers the risks associated with contact centre operations, including data security, compliance, and disaster recovery. Students will learn how to develop and implement risk management strategies to mitigate these risks.

• Contact Centre Strategy and Planning: This unit focuses

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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POSTGRADUATE CERTIFICATE IN HIGH PERFORMANCE CONTACT CENTRES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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