Postgraduate Certificate in Certified Contact Centre Management

Name: Postgraduate Certificate in Certified Contact Centre Management
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The Postgraduate Certificate in Certified Contact Centre Management is a comprehensive course designed to provide learners with the essential skills needed to excel in the rapidly evolving customer contact industry. This course focuses on enhancing leadership, strategic planning, and operational management skills that are highly demanded in the industry.

4,0

Based on 5 868 reviews

7 239+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

It offers a blend of theoretical knowledge and practical experience, enabling learners to effectively manage and lead contact center teams. With the increasing importance of customer experience in business success, this course equips learners with the skills to drive customer satisfaction, loyalty, and profitability. By completing this course, learners will be well-prepared to advance their careers in contact center management and related fields.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Contact Centre Management Fundamentals: An introduction to contact centre management principles, best practices, and industry trends.
• Customer Experience Management: Techniques and strategies for enhancing customer experience, satisfaction, and loyalty in a contact centre setting.
• Workforce Optimization: Methods and tools for improving workforce productivity, efficiency, and effectiveness in a contact centre.
• Quality Assurance and Compliance: Strategies for ensuring quality and compliance in a contact centre, including quality monitoring, coaching, and performance evaluation.
• Technology and Systems in Contact Centres: Overview of the technology and systems used in contact centres, including telephony, automation, and analytics.
• Change Management and Leadership: Techniques for leading and managing change in a contact centre, including communication, motivation, and engagement.
• Project Management for Contact Centres: Methods and tools for managing projects in a contact centre, including project planning, execution, and monitoring.
• Risk Management in Contact Centres: Strategies for identifying, assessing, and mitigating risks in a contact centre, including operational, financial, and reputational risks.
• Data Analytics and Reporting for Contact Centres: Techniques for collecting, analysing, and reporting data in a contact centre, including performance metrics, customer insights, and trend analysis.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CERTIFIED CONTACT CENTRE MANAGEMENT

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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