Professional Certificate in Omni-Channel Call Centre Management

Name: Professional Certificate in Omni-Channel Call Centre Management
Availability: InStock

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Omni-Channel Call Centre Management is a critical course designed to equip learners with essential skills for success in the modern call center industry. This certificate course emphasizes the importance of utilizing multiple channels for customer interaction, including voice, email, social media, and web chat.

5,0

Based on 4 530 reviews

4 558+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

À propos de ce cours

In today's fast-paced business world, there is high industry demand for professionals who can effectively manage and integrate these channels to provide a seamless customer experience. By completing this certificate program, learners will gain a deep understanding of the latest call center technologies, best practices for managing omni-channel environments, and strategies for improving customer satisfaction and loyalty. This course is an excellent opportunity for current call center professionals to advance their careers, as well as for those looking to enter the field. By developing the skills needed to succeed in this dynamic and growing industry, learners will be well-positioned to take on leadership roles and drive business success in the years to come.

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

Ajoutez à votre profil LinkedIn

2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

•
• Omni-Channel Call Centre Strategies
• Customer Experience Management in Omni-Channel Call Centres
• Technology and Software for Omni-Channel Call Centre Management
• Workforce Management and Optimization in Omni-Channel Call Centres
• Quality Assurance and Performance Monitoring in Omni-Channel Call Centres
• Data Analytics and Business Intelligence in Omni-Channel Call Centres
• Risk Management and Compliance in Omni-Channel Call Centres
• Change Management and Leadership in Omni-Channel Call Centre Management
• Vendor Management and Outsourcing in Omni-Channel Call Centres

Parcours professionnel

The Professional Certificate in Omni-Channel Call Centre Management equips learners with the knowledge and skills to manage various roles in a call centre. This program is increasingly relevant, with the UK call centre industry employing over 1 million professionals. Customer service representatives make up the largest portion of the call centre workforce (45%). Their role includes handling customer inquiries, resolving issues, and promoting products and services. Team leaders, accounting for 25% of the workforce, manage teams of customer service representatives. They monitor performance, provide coaching, and handle escalated customer issues. Quality assurance specialists (15%) ensure that call centre operations meet regulatory and quality standards. They assess customer interactions, identify areas for improvement, and recommend corrective actions. Trainers (10%) develop and deliver training programs for call centre staff. They ensure that employees have the skills and knowledge required to perform their roles effectively. Operations managers (5%) oversee call centre operations, including strategic planning, budgeting, and resource allocation. They ensure that the call centre meets performance targets and provides excellent customer service.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

Chargement des avis...

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

▼

Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Quand puis-je commencer le cours ?

▼

Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

▼

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

Start Now

Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

Start Now

Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

Obtenir des informations sur le cours

Payer en tant qu'entreprise

Demandez une facture pour que votre entreprise paie ce cours.

Payer par Facture

Obtenir un certificat de carrière

PROFESSIONAL CERTIFICATE IN OMNI-CHANNEL CALL CENTRE MANAGEMENT

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

Ajoutez cette certification à votre profil LinkedIn, CV ou curriculum vitae. Partagez-la sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance.