Undergraduate Certificate in Contact Centre Improvement Techniques

Name: Undergraduate Certificate in Contact Centre Improvement Techniques
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The Undergraduate Certificate in Contact Centre Improvement Techniques is a comprehensive course designed to enhance the skills of customer service professionals. This certificate program emphasizes the importance of delivering exceptional customer experiences, a critical aspect of any business.

4,5

Based on 7 096 reviews

6 500+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With the growing demand for skilled contact center agents, this course provides learners with industry-specific knowledge and techniques to improve customer satisfaction, operational efficiency, and contact center performance. The course covers various essential topics, including quality management, performance metrics, technology utilization, and workforce optimization. By completing this program, learners will gain a solid understanding of best practices in contact center management and be equipped with the skills necessary to advance their careers in this high-growth industry. This certificate course is an excellent opportunity for professionals seeking to enhance their contact center skills, increase their value to employers, and stay competitive in the job market.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Customer Service Fundamentals: Understanding the importance of customer service, effective communication skills, handling customer complaints and queries.
• Contact Centre Technologies: Overview of contact centre software, hardware, and systems, including automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), and computer-telephony integration (CTI).
• Quality Management in Contact Centres: Techniques for measuring and improving contact centre performance, including quality monitoring, call recording, and performance analytics.
• Workforce Management: Strategies for scheduling and managing contact centre staff, including forecasting, intraday management, and adherence monitoring.
• Customer Experience Design: Designing contact centre processes and interactions to improve customer satisfaction and loyalty, including journey mapping, customer feedback, and experience metrics.
• Data-Driven Decision Making: Using data analytics and reporting to inform contact centre strategy and tactics, including data visualization and dashboard design.
• Change Management and Continuous Improvement: Implementing change in the contact centre, including stakeholder management, resistance management, and continuous improvement methodologies.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE IMPROVEMENT TECHNIQUES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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