Professional Certificate in Outsourced Contact Centre Operation

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Outsourced Contact Centre Operation is a vital course for individuals seeking to excel in the customer service industry. With the rapid growth of outsourced contact centers, there's an increasing demand for professionals who can effectively manage these operations.

5,0
Based on 4 086 reviews

4 668+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

À propos de ce cours

This certificate course equips learners with essential skills in areas such as call center management, workforce planning, quality assurance, and performance optimization. It emphasizes the importance of understanding customer needs, building effective communication strategies, and utilizing technology to improve customer experience. By completing this course, learners will gain a competitive edge in their careers, with the ability to drive operational efficiency, improve customer satisfaction, and lead successful contact center teams. This certification is a testament to one's commitment to excellence in customer service and a valuable asset for anyone looking to advance in this field.

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

Ajoutez à votre profil LinkedIn

2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Contact Centre Operations Management: Understanding the key principles and best practices for managing a successful outsourced contact centre, including workforce management, quality assurance, and technology platforms.
• Customer Experience Design: Designing and implementing customer interactions that meet or exceed expectations, with a focus on creating positive experiences and building customer loyalty.
• Workforce Optimization: Maximizing the productivity and efficiency of contact centre agents, including workforce planning, scheduling, and coaching.
• Quality Assurance and Compliance: Ensuring that contact centre operations meet or exceed industry standards and regulations, with a focus on quality assurance, compliance monitoring, and reporting.
• Technology and Data Management: Managing the technology and data infrastructure that supports contact centre operations, including data security, data analytics, and automation tools.
• Vendor Management: Managing relationships with outsourced contact centre vendors, including contract negotiations, service level agreements, and performance monitoring.
• Performance Metrics and Reporting: Measuring and reporting contact centre performance using industry-standard metrics, including customer satisfaction, first contact resolution, and average handle time.
• Change Management and Continuous Improvement: Implementing change management best practices and continuous improvement initiatives to drive ongoing process improvement and efficiency in contact centre operations.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

Chargement des avis...

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

▼

Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Quand puis-je commencer le cours ?

▼

Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

▼

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

Obtenir des informations sur le cours

Nous vous enverrons des informations détaillées sur le cours

Payer en tant qu'entreprise

Demandez une facture pour que votre entreprise paie ce cours.

Payer par Facture

Obtenir un certificat de carrière

Arrière-plan du Certificat d'Exemple
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN OUTSOURCED CONTACT CENTRE OPERATION
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Ajoutez cette certification à votre profil LinkedIn, CV ou curriculum vitae. Partagez-la sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance.
SSB Logo

4.8
Nouvelle Inscription
→ Voir le Cours