Postgraduate Certificate in Contact Centre Lifecycle Management.

Name: Postgraduate Certificate in Contact Centre Lifecycle Management.
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The Postgraduate Certificate in Contact Centre Lifecycle Management is a comprehensive course designed to empower learners with essential skills for managing and optimizing contact center operations. This certificate course is crucial in today's business landscape, where customer experience is a key differentiator.

4,0

Based on 6 743 reviews

4 626+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

It provides learners with a deep understanding of contact center lifecycle management, including workforce optimization, performance management, and technology strategies. With the growing demand for contact center professionals who can drive customer engagement, this course is highly relevant to industries such as finance, healthcare, and telecommunications. By completing this course, learners will be equipped with the skills to improve customer satisfaction, reduce costs, and drive revenue growth. This certificate course offers a pathway to career advancement for customer service professionals, team leaders, and managers seeking to expand their knowledge and expertise in contact center management.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Customer Relationship Management: An in-depth study of CRM strategies, tools, and best practices, focusing on contact centers as a primary customer interaction point.
• Contact Center Technology: Exploring the latest technologies in contact center operations, including telephony systems, automatic call distributors, interactive voice response, and workforce management software.
• Quality Management & Assurance: Techniques for monitoring, maintaining, and improving the quality of customer interactions, ensuring adherence to service level agreements and organizational standards.
• Customer Experience Design: Designing customer journeys and touchpoints, leveraging customer insights, and implementing experience measurement strategies to optimize customer satisfaction and loyalty.
• Workforce Optimization: Strategies for maximizing contact center productivity, efficiency, and effectiveness through workforce planning, training, performance management, and motivation techniques.
• Data Analytics for Contact Centers: Utilizing data analytics to drive decision-making, improve customer engagement, and optimize contact center performance.
• Compliance & Security in Contact Centers: Ensuring adherence to legal, regulatory, and ethical requirements, as well as best practices for data privacy and security.
• Contact Center Lifecycle Management Strategies: Comprehensive methods and frameworks for managing contact center operations throughout their entire lifecycle, from inception and design to implementation, optimization, and eventual sunsetting.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE LIFECYCLE MANAGEMENT.

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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