Postgraduate Certificate in Call Centre Metrics Management

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The Postgraduate Certificate in Call Centre Metrics Management is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for success in the call center industry. This course emphasizes the importance of data-driven decision making and effective performance management in call centers.

4,5
Based on 6 384 reviews

5 106+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

Through this program, learners will gain a deep understanding of key call center metrics, including service level, call abandonment rate, and average handle time. They will also learn how to use data analytics tools to monitor and improve these metrics. Given the growing demand for skilled call center professionals, this course offers an excellent opportunity for career advancement. By completing this program, learners will be well-prepared to take on leadership roles in call centers and drive business success through effective metrics management.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Call Centre Metrics Fundamentals
• Key Performance Indicators (KPIs) in Call Centres
• Service Level Management and Metrics
• Quality Management & Monitoring in Call Centres
• Workforce Management & Metrics
• Customer Satisfaction (CSAT) & Net Promoter Score (NPS) Metrics
• Data Analysis for Call Centre Metrics
• Technology & Tools for Call Centre Metrics Management
• Continuous Improvement in Call Centre Metrics Management

Parcours professionnel

The postgraduate certificate in Call Centre Metrics Management prepares students for a range of rewarding roles in the UK's thriving service sector. This section employs a 3D pie chart to visualize relevant job market trends and statistics, offering an engaging perspective on this dynamic field. _Call Centre Metrics Analyst_: With a 60% share, this role leads the pack. Professionals in this position harness data-driven insights to optimize call centre operations, boost customer satisfaction, and elevate team performance. _Customer Service Manager_: Representing 25% of the market, these managers coordinate customer support teams, addressing customer needs and resolving issues efficiently to ensure brand loyalty. _Sales & Marketing Manager_: Claiming 15% of the sector, these managers devise and execute marketing strategies, liaise with clients, and drive sales, fostering business growth.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CALL CENTRE METRICS MANAGEMENT
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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