Professional Certificate in Contact Centre Metrics

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Contact Centre Metrics is a vital course designed to equip learners with the essential skills needed to excel in the thriving customer service industry. This program focuses on the importance of contact center metrics, which are critical for measuring and improving contact center performance.

5٫0
Based on 6٬783 reviews

2٬330+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's digital age, contact centers are the backbone of many businesses, and understanding the key performance indicators is crucial for career advancement. This certificate course covers essential metrics such as service level, average speed of answer, call abandonment rate, and first call resolution rate. Enrolling in this industry-demanded course will provide learners with the necessary tools and techniques to analyze and optimize contact center performance, leading to improved customer satisfaction and increased revenue. By completing this certificate program, learners will be well-positioned for career growth and success in the contact center industry.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Contact Centre Metrics Overview
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Importance of Data Analysis in Contact Centres
• Service Level Metrics: Average Speed of Answer & Abandonment Rate
• Quality Metrics: First Contact Resolution & Customer Satisfaction
• Productivity Metrics: Average Handle Time & Occupancy Rate
• Employee Metrics: Attendance & Turnover Rate
• Financial Metrics: Cost per Contact & Revenue per Contact
• Using Technology to Track & Analyze Contact Centre Metrics
• Best Practices for Contact Centre Metrics Reporting & Implementation

المسار المهني

Loading Google Charts...
The contact centre industry is thriving, and with it comes a variety of roles that cater to different skill sets and career goals. This section showcases a 3D pie chart highlighting some of the most in-demand job roles and their relative proportions in the UK market. 1. **Customer Service Representative**: Representing 45% of the total, this role is the backbone of any contact centre, focusing on handling customer queries and complaints. 2. **Team Leader**: Making up 25% of the industry, these professionals oversee a group of customer service representatives and provide coaching, support, and guidance. 3. **Quality Assurance Analyst**: With 15% of the market, quality assurance analysts ensure that the contact centre maintains high standards by monitoring interactions, identifying areas of improvement, and creating training materials. 4. **Contact Centre Manager**: Accounting for 10% of the industry, these managers supervise the overall operation of the contact centre, setting goals, managing budgets, and implementing strategies. 5. **Trainer**: The remaining 5% is dedicated to trainers who develop and deliver training programs for new and existing employees to ensure they are well-equipped to handle customer interactions effectively. The Google Charts 3D pie chart not only adds a dynamic touch to the data visualization but also facilitates understanding of the industry distribution, making it easier for professionals to identify the most relevant roles for their career path in the contact centre sector.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE METRICS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة