Professional Certificate in Contact Centre Metrics

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Contact Centre Metrics is a vital course designed to equip learners with the essential skills needed to excel in the thriving customer service industry. This program focuses on the importance of contact center metrics, which are critical for measuring and improving contact center performance.

5.0
Based on 6,783 reviews

2,330+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

이 과정에 대해

In today's digital age, contact centers are the backbone of many businesses, and understanding the key performance indicators is crucial for career advancement. This certificate course covers essential metrics such as service level, average speed of answer, call abandonment rate, and first call resolution rate. Enrolling in this industry-demanded course will provide learners with the necessary tools and techniques to analyze and optimize contact center performance, leading to improved customer satisfaction and increased revenue. By completing this certificate program, learners will be well-positioned for career growth and success in the contact center industry.

100% 온라인

어디서든 학습

공유 가능한 인증서

LinkedIn 프로필에 추가

완료까지 2개월

주 2-3시간

언제든 시작

대기 기간 없음

과정 세부사항

• Contact Centre Metrics Overview
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Importance of Data Analysis in Contact Centres
• Service Level Metrics: Average Speed of Answer & Abandonment Rate
• Quality Metrics: First Contact Resolution & Customer Satisfaction
• Productivity Metrics: Average Handle Time & Occupancy Rate
• Employee Metrics: Attendance & Turnover Rate
• Financial Metrics: Cost per Contact & Revenue per Contact
• Using Technology to Track & Analyze Contact Centre Metrics
• Best Practices for Contact Centre Metrics Reporting & Implementation

경력 경로

Loading Google Charts...
The contact centre industry is thriving, and with it comes a variety of roles that cater to different skill sets and career goals. This section showcases a 3D pie chart highlighting some of the most in-demand job roles and their relative proportions in the UK market. 1. **Customer Service Representative**: Representing 45% of the total, this role is the backbone of any contact centre, focusing on handling customer queries and complaints. 2. **Team Leader**: Making up 25% of the industry, these professionals oversee a group of customer service representatives and provide coaching, support, and guidance. 3. **Quality Assurance Analyst**: With 15% of the market, quality assurance analysts ensure that the contact centre maintains high standards by monitoring interactions, identifying areas of improvement, and creating training materials. 4. **Contact Centre Manager**: Accounting for 10% of the industry, these managers supervise the overall operation of the contact centre, setting goals, managing budgets, and implementing strategies. 5. **Trainer**: The remaining 5% is dedicated to trainers who develop and deliver training programs for new and existing employees to ensure they are well-equipped to handle customer interactions effectively. The Google Charts 3D pie chart not only adds a dynamic touch to the data visualization but also facilitates understanding of the industry distribution, making it easier for professionals to identify the most relevant roles for their career path in the contact centre sector.

입학 요건

  • 주제에 대한 기본 이해
  • 영어 언어 능숙도
  • 컴퓨터 및 인터넷 접근
  • 기본 컴퓨터 기술
  • 과정 완료에 대한 헌신

사전 공식 자격이 필요하지 않습니다. 접근성을 위해 설계된 과정.

과정 상태

이 과정은 경력 개발을 위한 실용적인 지식과 기술을 제공합니다. 그것은:

  • 인정받은 기관에 의해 인증되지 않음
  • 권한이 있는 기관에 의해 규제되지 않음
  • 공식 자격에 보완적

과정을 성공적으로 완료하면 수료 인증서를 받게 됩니다.

왜 사람들이 경력을 위해 우리를 선택하는가

리뷰 로딩 중...

자주 묻는 질문

이 과정을 다른 과정과 구별하는 것은 무엇인가요?

▼

과정을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

언제 코스를 시작할 수 있나요?

▼

코스 형식과 학습 접근 방식은 무엇인가요?

▼

코스 수강료

가장 인기
뚠뼸 경로: GBP £140
1개월 내 완료
가속 학습 경로
  • 죟 3-4시간
  • 쥰기 인증서 배송
  • 개방형 등록 - 언제든지 시작
Start Now
표준 모드: GBP £90
2개월 내 완료
유연한 학습 속도
  • 죟 2-3시간
  • 정기 인증서 배송
  • 개방형 등록 - 언제든지 시작
Start Now
두 계획 모두에 포함된 내용:
  • 전체 코스 접근
  • 디지털 인증서
  • 코스 자료
올인클루시브 가격 • 숨겨진 수수료나 추가 비용 없음

과정 정보 받기

상세한 코스 정보를 보내드리겠습니다

회사로 지불

이 과정의 비용을 지불하기 위해 회사를 위한 청구서를 요청하세요.

청구서로 결제

경력 인증서 획득

샘플 인증서 배경
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE METRICS
에게 수여됨
학습자 이름
에서 프로그램을 완료한 사람
London School of International Business (LSIB)
수여일
05 May 2025
블록체인 ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
이 자격증을 LinkedIn 프로필, 이력서 또는 CV에 추가하세요. 소셜 미디어와 성과 평가에서 공유하세요.
SSB Logo

4.8
새 등록
→ 과정 보기