Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for creating and implementing data-driven strategies in customer service operations. This program emphasizes the importance of data visualization and performance measurement in contact centers.

4٫5
Based on 3٬264 reviews

4٬199+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's data-driven world, there's an increasing demand for professionals who can interpret data and use it to optimize contact center operations. This course provides learners with the knowledge and tools to design, implement, and manage effective dashboards and scorecards that drive performance and productivity. By completing this course, learners will gain a deep understanding of the key performance indicators (KPIs) that matter most in contact centers, and how to measure and track them effectively. They will also learn how to use data visualization tools to communicate insights and drive action. This course is an excellent opportunity for professionals looking to advance their careers in customer service management, operations, or analytics.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Understanding Contact Centre Metrics
• Designing Effective Contact Centre Dashboards
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Real-time vs Historical Data Analysis
• Data Visualization Techniques for Contact Centre Scorecards
• Building a Balanced Scorecard in Contact Centres
• Utilizing Scorecards for Agent Performance Improvement
• Integrating Data Sources for Holistic Contact Centre Analysis
• Best Practices in Contact Centre Dashboard and Scorecard Creation

المسار المهني

The Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards is designed to equip learners with the necessary skills to create, interpret, and utilize contact centre dashboards and scorecards. These roles are vital to the success of any contact centre operation in the UK. Let's take a closer look at the job market trends and skill demand for these roles. Our 3D pie chart highlights the distribution of these roles in the UK contact centre industry: 1. **Customer Service Representative (50%)** - These professionals handle customer inquiries, resolve issues, and ensure a positive customer experience. 2. **Team Leader (20%)** - These individuals manage a team of customer service representatives, monitor their performance, and provide coaching and support. 3. **Sales Agent (15%)** - Their primary responsibility is to generate sales revenue and meet sales targets for the contact centre. 4. **Quality Assurance Analyst (10%)** - These analysts evaluate the performance of customer service representatives, ensuring adherence to quality standards and regulatory requirements. 5. **Trainer (5%)** - These professionals design, develop, and deliver training programs for contact centre staff, ensuring they have the necessary skills and knowledge to excel in their roles. These roles are essential for the smooth operation of a contact centre, and the demand for professionals with expertise in these areas continues to grow. By earning a Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards, you'll be well-positioned to succeed and contribute to the success of any contact centre operation in the UK.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE DASHBOARDS AND SCORECARDS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة