Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards

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The Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for creating and implementing data-driven strategies in customer service operations. This program emphasizes the importance of data visualization and performance measurement in contact centers.

4.5
Based on 3,264 reviews

4,199+

Students enrolled

GBP £ 140

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इस पाठ्यक्रम के बारे में

In today's data-driven world, there's an increasing demand for professionals who can interpret data and use it to optimize contact center operations. This course provides learners with the knowledge and tools to design, implement, and manage effective dashboards and scorecards that drive performance and productivity. By completing this course, learners will gain a deep understanding of the key performance indicators (KPIs) that matter most in contact centers, and how to measure and track them effectively. They will also learn how to use data visualization tools to communicate insights and drive action. This course is an excellent opportunity for professionals looking to advance their careers in customer service management, operations, or analytics.

100% ऑनलाइन

कहीं से भी सीखें

साझा करने योग्य प्रमाणपत्र

अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें

पूरा करने में 2 महीने

सप्ताह में 2-3 घंटे

कभी भी शुरू करें

कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं

पाठ्यक्रम विवरण

• Understanding Contact Centre Metrics
• Designing Effective Contact Centre Dashboards
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Real-time vs Historical Data Analysis
• Data Visualization Techniques for Contact Centre Scorecards
• Building a Balanced Scorecard in Contact Centres
• Utilizing Scorecards for Agent Performance Improvement
• Integrating Data Sources for Holistic Contact Centre Analysis
• Best Practices in Contact Centre Dashboard and Scorecard Creation

करियर पथ

The Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards is designed to equip learners with the necessary skills to create, interpret, and utilize contact centre dashboards and scorecards. These roles are vital to the success of any contact centre operation in the UK. Let's take a closer look at the job market trends and skill demand for these roles. Our 3D pie chart highlights the distribution of these roles in the UK contact centre industry: 1. **Customer Service Representative (50%)** - These professionals handle customer inquiries, resolve issues, and ensure a positive customer experience. 2. **Team Leader (20%)** - These individuals manage a team of customer service representatives, monitor their performance, and provide coaching and support. 3. **Sales Agent (15%)** - Their primary responsibility is to generate sales revenue and meet sales targets for the contact centre. 4. **Quality Assurance Analyst (10%)** - These analysts evaluate the performance of customer service representatives, ensuring adherence to quality standards and regulatory requirements. 5. **Trainer (5%)** - These professionals design, develop, and deliver training programs for contact centre staff, ensuring they have the necessary skills and knowledge to excel in their roles. These roles are essential for the smooth operation of a contact centre, and the demand for professionals with expertise in these areas continues to grow. By earning a Professional Certificate in Contact Centre Dashboards and Scorecards, you'll be well-positioned to succeed and contribute to the success of any contact centre operation in the UK.

प्रवेश आवश्यकताएं

  • विषय की बुनियादी समझ
  • अंग्रेजी भाषा में दक्षता
  • कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
  • बुनियादी कंप्यूटर कौशल
  • पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण

कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पाठ्यक्रम स्थिति

यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:

  • यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
  • किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
  • औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक

पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह पाठ्यक्रम दूसरों की तुलना में क्या अनूठा बनाता है?

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पाठ्यक्रम पूरा करने में कितना समय लगता है?

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पाठ्यक्रम के दौरान मुझे क्या सहायता मिलेगी?

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क्या प्रमाणपत्र अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त है?

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यह पाठ्यक्रम क्या करियर के अवसर खोलेगा?

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मैं कब कोर्स शुरू कर सकता हूं?

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कोर्स का प्रारूप और सीखने का दृष्टिकोण क्या है?

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कोर्स शुल्क

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तेज़ ट्रैक: GBP £140
1 महीने में पूरा करें
त्वरित सीखने का मार्ग
  • सप्ताह में 3-4 घंटे
  • जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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मानक मोड: GBP £90
2 महीने में पूरा करें
लचीला सीखने का गति
  • सप्ताह में 2-3 घंटे
  • नियमित प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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दोनों योजनाओं में क्या शामिल है:
  • पूर्ण कोर्स पहुंच
  • डिजिटल प्रमाणपत्र
  • कोर्स सामग्री
सभी समावेशी मूल्य निर्धारण • कोई छिपी हुई फीस या अतिरिक्त लागत नहीं

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नमूना प्रमाणपत्र पृष्ठभूमि
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE DASHBOARDS AND SCORECARDS
को प्रदान किया गया है
शिक्षार्थी का नाम
जिसने में एक कार्यक्रम पूरा किया है
London School of International Business (LSIB)
प्रदान किया गया
05 May 2025
ब्लॉकचेन आईडी: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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