Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators

-- ViewingNow

The Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators (KPIs) is a comprehensive course designed to empower professionals with the skills to drive success in customer service operations. This certificate program emphasizes the importance of KPIs in measuring and improving contact centre performance, enabling learners to make data-driven decisions and optimize customer experiences.

4٫0
Based on 4٬993 reviews

4٬328+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In an era where customer satisfaction significantly impacts business growth, the demand for skilled contact centre professionals has surged. This course equips learners with essential skills to monitor, analyze, and enhance KPIs, ensuring that organizations meet their strategic goals and deliver exceptional customer service. By completing this program, professionals demonstrate their commitment to staying updated on industry best practices and enhancing their analytical and decision-making abilities. This investment in their careers not only leads to improved job performance but also opens doors to new opportunities and career advancement within the contact centre industry.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Contact Centre Metrics
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Importance of KPIs in Contact Centre Management
• Common Contact Centre KPIs: Service Level, Average Handle Time, First Contact Resolution, Customer Satisfaction
• Quality Assurance and KPIs in Contact Centres
• Using Data Analytics to Improve Contact Centre Performance
• Balancing Efficiency and Effectiveness in Contact Centre Operations
• Best Practices for Setting and Measuring KPIs in Contact Centres
• Continuous Improvement and KPIs in Contact Centre Management

المسار المهني

This section showcases the Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators with a 3D pie chart to visually represent the skills in demand. The primary skills include customer satisfaction, first contact resolution, average handling time, quality assurance, sales conversion rate, employee engagement, and leadership & management. Each skill is essential in contact centre operations, and mastering these skills can lead to a rewarding career in the UK. The contact centre industry offers numerous job opportunities, ranging from customer service representatives to team leaders and operations managers. With the increasing demand for quality customer interactions, professionals with a Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators can expect competitive salary ranges. This 3D pie chart is responsive and can adapt to various screen sizes, making it accessible on any device. The transparent background and lack of added background colour allow the chart to blend seamlessly with the webpage's design.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE KEY PERFORMANCE INDICATORS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة