Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators

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The Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators (KPIs) is a comprehensive course designed to empower professionals with the skills to drive success in customer service operations. This certificate program emphasizes the importance of KPIs in measuring and improving contact centre performance, enabling learners to make data-driven decisions and optimize customer experiences.

4,0
Based on 4 993 reviews

4 328+

Students enrolled

GBP £ 140

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À propos de ce cours

In an era where customer satisfaction significantly impacts business growth, the demand for skilled contact centre professionals has surged. This course equips learners with essential skills to monitor, analyze, and enhance KPIs, ensuring that organizations meet their strategic goals and deliver exceptional customer service. By completing this program, professionals demonstrate their commitment to staying updated on industry best practices and enhancing their analytical and decision-making abilities. This investment in their careers not only leads to improved job performance but also opens doors to new opportunities and career advancement within the contact centre industry.

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• Contact Centre Metrics
• Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centres
• Importance of KPIs in Contact Centre Management
• Common Contact Centre KPIs: Service Level, Average Handle Time, First Contact Resolution, Customer Satisfaction
• Quality Assurance and KPIs in Contact Centres
• Using Data Analytics to Improve Contact Centre Performance
• Balancing Efficiency and Effectiveness in Contact Centre Operations
• Best Practices for Setting and Measuring KPIs in Contact Centres
• Continuous Improvement and KPIs in Contact Centre Management

Parcours professionnel

This section showcases the Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators with a 3D pie chart to visually represent the skills in demand. The primary skills include customer satisfaction, first contact resolution, average handling time, quality assurance, sales conversion rate, employee engagement, and leadership & management. Each skill is essential in contact centre operations, and mastering these skills can lead to a rewarding career in the UK. The contact centre industry offers numerous job opportunities, ranging from customer service representatives to team leaders and operations managers. With the increasing demand for quality customer interactions, professionals with a Postgraduate Certificate in Contact Centre Key Performance Indicators can expect competitive salary ranges. This 3D pie chart is responsive and can adapt to various screen sizes, making it accessible on any device. The transparent background and lack of added background colour allow the chart to blend seamlessly with the webpage's design.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE KEY PERFORMANCE INDICATORS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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