Undergraduate Certificate in Outstanding Hotel Guest Services
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Principles of Outstanding Hotel Guest Services: An introduction to the fundamental principles and best practices for delivering exceptional guest services in the hotel industry. • Effective Communication for Hotel Guest Services: Techniques and strategies for effective communication with guests, including active listening, clear and concise language, and empathy. • Managing Guest Requests and Complaints: Strategies for handling guest requests and complaints, including problem-solving, conflict resolution, and follow-up. • Cross-Cultural Awareness in Hotel Guest Services: Understanding and addressing the unique needs and expectations of guests from diverse cultural backgrounds. • Hotel Front Office Operations: An overview of the front office operations in a hotel, including check-in and check-out procedures, room assignments, and guest registration. • Housekeeping and Maintenance for Hotel Guest Services: An understanding of the role of housekeeping and maintenance in ensuring guest satisfaction and the overall cleanliness and functionality of the hotel. • Sales and Marketing for Hotel Guest Services: An overview of the sales and marketing strategies used to attract and retain guests, including revenue management and customer relationship management. • Managing Hotel Guest Services Teams: Leadership and management techniques for supervising and motivating guest services teams, including training and development, performance management, and communication.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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