Undergraduate Certificate in Customer Relationship in Contact Centres
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Kursdetails
• Introduction to Contact Centers: Understanding the role and importance of contact centers in customer relationship management.
• Customer Service Fundamentals: Building blocks of excellent customer service, including communication skills and problem-solving.
• Customer Relationship Management (CRM) Systems: Overview and hands-on training in using CRM software to manage customer interactions.
• Call Handling Techniques: Best practices for handling customer calls, including active listening and effective call control.
• Escalation Management: Strategies for managing complex customer issues and knowing when and how to escalate them.
• Quality Assurance in Contact Centers: Monitoring and improving the quality of customer interactions through feedback, coaching, and performance metrics.
• Complaint Handling and Problem Resolution: Techniques for handling customer complaints, resolving issues, and maintaining customer satisfaction.
• Contact Center Metrics and Analytics: Understanding and measuring contact center performance through key metrics and analytics.
• Workforce Management in Contact Centers: Scheduling, staffing, and workload planning for optimal contact center performance.
• Customer Experience (CX) Design: Designing and delivering a positive customer experience through journey mapping and CX strategy.
Note: The order and specific titles of the units may vary depending on the institution and program.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- 2-3 Stunden pro Woche
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