Undergraduate Certificate in Customer Relationship in Contact Centres

Name: Undergraduate Certificate in Customer Relationship in Contact Centres
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Undergraduate Certificate in Customer Relationship in Contact Centres: This certificate course emphasizes the importance of excellent customer relationship management in contact centers. With the increasing demand for efficient and effective customer interaction platforms, this course is essential for learners aiming to excel in the industry.

5,0

Based on 3 510 reviews

4 975+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

The course equips learners with essential skills in communication, problem-solving, and technology utilization to manage customer relationships effectively. It provides hands-on experience in contact center operations, teaching learners to handle customer inquiries, complaints, and feedback professionally. Moreover, the course covers crucial aspects of contact center management, including quality assurance, performance metrics, and workforce optimization. By completing this course, learners will be prepared for various customer relationship roles in contact centers, such as customer service representatives, team leaders, or operations managers. The skills and knowledge gained from this certificate course will contribute to career advancement and overall success in the customer relationship management industry.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• Introduction to Contact Centers: Understanding the role and importance of contact centers in customer relationship management.
• Customer Service Fundamentals: Building blocks of excellent customer service, including communication skills and problem-solving.
• Customer Relationship Management (CRM) Systems: Overview and hands-on training in using CRM software to manage customer interactions.
• Call Handling Techniques: Best practices for handling customer calls, including active listening and effective call control.
• Escalation Management: Strategies for managing complex customer issues and knowing when and how to escalate them.
• Quality Assurance in Contact Centers: Monitoring and improving the quality of customer interactions through feedback, coaching, and performance metrics.
• Complaint Handling and Problem Resolution: Techniques for handling customer complaints, resolving issues, and maintaining customer satisfaction.
• Contact Center Metrics and Analytics: Understanding and measuring contact center performance through key metrics and analytics.
• Workforce Management in Contact Centers: Scheduling, staffing, and workload planning for optimal contact center performance.
• Customer Experience (CX) Design: Designing and delivering a positive customer experience through journey mapping and CX strategy.

Note: The order and specific titles of the units may vary depending on the institution and program.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

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Voie rapide : GBP £140

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Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

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Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN CUSTOMER RELATIONSHIP IN CONTACT CENTRES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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