Postgraduate Certificate in Call Centre Quality Assurance

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The Postgraduate Certificate in Call Centre Quality Assurance is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for success in the call center industry. This course emphasizes the importance of quality assurance in call centers, teaching learners how to monitor and improve the quality of customer interactions.

4,0
Based on 2 596 reviews

4 140+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With the growing demand for exceptional customer service, this course is crucial for those seeking to advance their careers in call centers or related fields. The course covers various topics, including quality assurance methodologies, call monitoring, and evaluation techniques. Learners will also gain hands-on experience with call center software and analytics tools. By the end of the course, learners will have the skills and knowledge necessary to drive quality improvement initiatives, ensuring exceptional customer experiences and contributing to business success. In summary, this course is an excellent opportunity for call center professionals to enhance their skills, increase their value to employers, and advance their careers in this growing and competitive industry.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Call Centre Quality Assurance Fundamentals  
• Quality Assurance Framework & Metrics
• Call Monitoring & Evaluation Techniques
• Quality Assurance Software & Tools
• Coaching & Development Strategies for Call Centre Agents
• Data Analysis for Quality Assurance
• Customer Experience Management in Call Centres
• Compliance & Risk Management in Quality Assurance
• Quality Assurance Process Improvement & Best Practices

Parcours professionnel

The Postgraduate Certificate in Call Centre Quality Assurance equips students with the necessary skills to excel in call centre environments. The course offers various roles with promising job market trends and salary ranges in the UK. This 3D pie chart illustrates the role breakdown, emphasizing the primary focus on Call Centre Quality Assurance Analyst, followed by Team Leader and Operations Manager positions. Each role requires a unique blend of skills, ensuring a diverse and dynamic career path for students. With this certificate, professionals can boost their career growth and contribute to the evolving call centre industry.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CALL CENTRE QUALITY ASSURANCE
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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