Postgraduate Certificate in Performance Measurement in Contact Centres.

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The Postgraduate Certificate in Performance Measurement in Contact Centres is a comprehensive course designed to equip learners with the essential skills needed to excel in the rapidly growing customer service industry. This certificate program emphasizes the importance of measuring and improving contact center performance, providing learners with the knowledge and tools to drive customer satisfaction, operational efficiency, and business growth.

5,0
Based on 2 816 reviews

6 707+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's customer-centric world, the demand for skilled contact center professionals has never been higher. This program is specifically designed to meet the needs of the industry, offering learners the opportunity to gain a deep understanding of performance measurement best practices, quality management methodologies, and data analysis techniques. By completing this course, learners will be able to demonstrate their expertise in contact center performance measurement and management, positioning themselves for career advancement and success. With a focus on practical application and real-world examples, this program provides learners with the skills and knowledge they need to make an immediate impact in their organizations and drive long-term growth and success.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• Performance Metrics in Contact Centers: An Overview <br> • Key Performance Indicators (KPIs) in Contact Centers <br> • Quality Management and Monitoring in Contact Centers <br> • Customer Satisfaction Surveys and Analysis <br> • Workforce Management and Productivity Analysis <br> • Customer Experience (CX) Measurement and Improvement <br> • Data Analysis and Reporting Tools for Contact Center Performance <br> • Compliance and Risk Management in Contact Centers <br> • Utilizing Speech Analytics for Performance Measurement <br> • Best Practices in Contact Center Performance Measurement <br>

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN PERFORMANCE MEASUREMENT IN CONTACT CENTRES.
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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