Undergraduate Certificate in Contact Centre HR Practices

Name: Undergraduate Certificate in Contact Centre HR Practices
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The Undergraduate Certificate in Contact Centre HR Practices is a comprehensive course designed to meet the growing industry demand for specialized HR skills in contact centers. This certificate equips learners with essential skills in recruitment, onboarding, performance management, training, and employee relations, all within the context of contact center operations.

5,0

Based on 2 123 reviews

6 850+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

It highlights the importance of understanding the unique challenges and opportunities of this industry, and prepares learners to contribute effectively to contact center growth and success. With the rapid growth of customer service and support operations, there is a high industry demand for HR professionals who understand contact center environments. This course provides a direct pathway to career advancement, offering learners the opportunity to gain a deep understanding of the HR practices that are most relevant and valuable in contact centers.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Contact Centre HR Fundamentals: An introduction to the role of HR in contact centers, including key responsibilities and best practices.

• Recruitment and Selection: Strategies for attracting, interviewing, and hiring top contact center talent.

• Employee Onboarding: Techniques for effectively integrating new hires into the contact center team and culture.

• Performance Management: Methods for setting performance expectations, providing feedback, and coaching contact center agents for success.

• Employee Engagement: Strategies for fostering a positive and engaged work environment, including recognition and incentive programs.

• Labor Relations: Understanding and navigating the legal and regulatory landscape of contact center employment.

• Diversity and Inclusion: Best practices for promoting diversity and inclusion in the contact center workforce.

• Training and Development: Techniques for developing and delivering effective training and development programs for contact center agents.

• Workforce Management: Strategies for scheduling, forecasting, and managing contact center staff to optimize performance and productivity.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE HR PRACTICES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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