Undergraduate Certificate in Inbound and Outbound Call Centre Management

Name: Undergraduate Certificate in Inbound and Outbound Call Centre Management
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The Undergraduate Certificate in Inbound and Outbound Call Centre Management is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for managing call centers efficiently. This certificate program emphasizes the importance of both inbound and outbound call center management, highlighting the latest industry trends and best practices.

4,0

Based on 7 072 reviews

3 432+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With the increasing demand for skilled call center managers, this course offers a great opportunity for learners to advance their careers in this growing field. The course covers various topics, including call center metrics, customer service strategies, workforce management, and quality assurance. Learners will gain hands-on experience in using call center software and technology, as well as developing effective communication and leadership skills. By completing this certificate program, learners will be well-prepared to take on management roles in call centers and make meaningful contributions to their organizations' success.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Call Centre Operations Management: An overview of call center operations, including inbound and outbound call handling, quality assurance, and performance metrics.
• Customer Service Management: Techniques for handling customer inquiries, complaints, and feedback, including effective communication and problem-solving skills.
• Workforce Management: Strategies for scheduling, training, and managing call center staff, including forecasting and capacity planning.
• Telephony Systems and Technology: An introduction to call center technology, including automatic call distribution (ACD), predictive dialing, and interactive voice response (IVR) systems.
• Data Analysis and Reporting: Techniques for collecting, analyzing, and reporting call center data, including key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs).
• Inbound Call Management: Best practices for handling inbound calls, including call routing, queuing, and abandonment rates.
• Outbound Call Management: Strategies for managing outbound calls, including lead generation, cold calling, and telemarketing regulations.
• Quality Assurance and Compliance: Methods for ensuring call center quality assurance, including monitoring, coaching, and compliance with industry regulations.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN INBOUND AND OUTBOUND CALL CENTRE MANAGEMENT

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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