Professional Certificate in Contact Centre Quality Management

Name: Professional Certificate in Contact Centre Quality Management
Availability: InStock

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Contact Centre Quality Management is a comprehensive course designed to enhance the skills of professionals in the customer service industry. This certificate program emphasizes the importance of providing high-quality customer service through effective quality management strategies.

4.5

Based on 7,552 reviews

6,490+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

このコースについて

With the growing demand for exceptional customer experience, this course is essential for individuals seeking to advance their careers in the contact centre industry. The program covers a range of topics, including quality assurance, performance measurement, and process improvement. Learners will gain essential skills in call monitoring, evaluation, and feedback techniques, as well as coaching and training methodologies. By completing this course, learners will be equipped with the knowledge and skills necessary to lead and manage a successful contact centre, ultimately driving customer satisfaction and business success. In summary, this Professional Certificate in Contact Centre Quality Management course is a vital step for individuals looking to advance their careers in the customer service industry, providing them with the tools and techniques necessary to deliver high-quality customer experiences and drive business growth.

100%オンライン

どこからでも学習

共有可能な証明書

LinkedInプロフィールに追加

完了まで2ヶ月

週2-3時間

いつでも開始

待機期間なし

コース詳細

• Introduction to Contact Centre Quality Management
• Key Principles and Best Practices in Contact Centre Quality Management
• Quality Monitoring and Evaluation Techniques in Contact Centres
• Developing and Implementing a Quality Management Framework
• Coaching and Training for Contact Centre Quality Improvement
• Customer Experience Management in Contact Centres
• Utilizing Technology for Contact Centre Quality Management
• Quality Management Data Analysis and Reporting
• Continuous Improvement Strategies in Contact Centre Quality Management

キャリアパス

In the UK, the contact centre industry is thriving, providing ample opportunities for professionals in various roles. The most in-demand positions include: 1. **Customer Service Representative**: With a 60% share of the market, these professionals handle customer inquiries, complaints, and requests through multiple channels. 2. **Team Leader**: Managing teams of customer service representatives, team leaders (20% market share) drive performance, monitor quality, and provide coaching. 3. **Quality Analyst**: Holding 15% of the market, quality analysts assess and improve the overall quality of customer interactions by conducting regular evaluations and implementing training programs. 4. **Trainer**: Trainers (5% market share) develop and deliver training curriculum to ensure staff possess the necessary skills to excel in their roles. These roles offer diverse salary ranges, with the average for a customer service representative starting at £17,000 and reaching up to £25,000 per year, while team leaders can earn between £25,000 and £35,000 annually. Quality analysts and trainers typically earn between £25,000 and £35,000 per year, with senior-level professionals earning up to £45,000. With a **Professional Certificate in Contact Centre Quality Management**, you can acquire the skills and knowledge necessary to advance in this dynamic industry.

入学要件

主題の基本的な理解
英語の習熟度
コンピューターとインターネットアクセス
基本的なコンピュータースキル
コース完了への献身

事前の正式な資格は不要。アクセシビリティのために設計されたコース。

コース状況

このコースは、キャリア開発のための実用的な知識とスキルを提供します。それは：

認可された機関によって認定されていない
認可された機関によって規制されていない
正式な資格の補完

コースを正常に完了すると、修了証明書を受け取ります。

なぜ人々がキャリアのために私たちを選ぶのか

レビューを読み込み中...

よくある質問

このコースを他のコースと区別するものは何ですか？

▼

コースを完了するのにどれくらい時間がかかりますか？

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

いつコースを開始できますか？

▼

コースの形式と学習アプローチは何ですか？

▼

コース料金

最も人気

ファストトラック： GBP £140

1ヶ月で完了

加速学習パス

週3-4時間
早期証明書配達
オープン登録 - いつでも開始

Start Now

スタンダードモード： GBP £90

2ヶ月で完了

柔軟な学習ペース

週2-3時間
通常の証明書配達
オープン登録 - いつでも開始

Start Now

両方のプランに含まれるもの：

フルコースアクセス
デジタル証明書
コース教材

オールインクルーシブ価格 • 隠れた料金や追加費用なし

コース情報を取得

会社として支払う

このコースの支払いのために会社用の請求書をリクエストしてください。

請求書で支払う

キャリア証明書を取得

PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE QUALITY MANAGEMENT

に授与されます

学習者名

でプログラムを完了した人

London School of International Business (LSIB)

授与日

05 May 2025

ブロックチェーンID： s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

この資格をLinkedInプロフィール、履歴書、またはCVに追加してください。ソーシャルメディアやパフォーマンスレビューで共有してください。