Graduate Certificate in Contact Centre Soft Skills Training

-- ViewingNow

The Graduate Certificate in Contact Centre Soft Skills Training is a comprehensive course designed to enhance the interpersonal and communication skills of professionals in the customer service industry. This program's importance lies in its focus on the critical soft skills that complement technical expertise, making learners more effective and competitive in the job market.

4٫0
Based on 7٬245 reviews

2٬282+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

With the increasing demand for excellent customer service in various industries, there is a high industry need for professionals who possess not only technical skills but also superior soft skills. This course equips learners with these essential skills, including effective communication, problem-solving, emotional intelligence, and leadership. By completing this course, learners will be better prepared to handle customer queries and complaints, manage teams effectively, and drive customer satisfaction, thereby advancing their careers in the contact centre industry.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Effective Communication: Techniques for clear and concise communication, active listening, and adapting communication style to different audiences

• Conflict Resolution: Strategies for resolving customer complaints and managing difficult customer interactions

• Customer Service Excellence: Best practices for delivering exceptional customer service, including building rapport, managing customer expectations, and handling customer inquiries and complaints

• Telephone Etiquette: Techniques for professional and polite telephone communication, including answering and transferring calls, handling voicemail, and using positive language

• Email and Chat Communication: Strategies for effective written communication, including grammar and punctuation, tone, and using appropriate language for different audiences

• Time Management: Techniques for managing time effectively, including prioritizing tasks, managing workload, and dealing with interruptions

• Stress Management: Strategies for managing stress, including relaxation techniques, time management, and self-care

• Cultural Awareness: Understanding and appreciating cultural differences, including effective communication with customers from diverse backgrounds and avoiding cultural misunderstandings

• Teamwork and Collaboration: Building and maintaining positive working relationships, including working effectively with colleagues, understanding team dynamics, and managing conflict within a team

• Professional Development: Continually improving skills and knowledge, including setting professional goals, seeking feedback, and staying up-to-date with industry developments and best practices.

المسار المهني

The Graduate Certificate in Contact Centre Soft Skills Training programme is designed to equip professionals with in-demand skills to succeed in the UK job market. This 3D pie chart highlights the percentage demand for various soft skills in the contact centre industry, providing a clear representation of the industry's needs. Active listening, communication, and empathy are among the top three sought-after skills, accounting for 60% of the demand. The ability to solve problems effectively (14%) and demonstrate patience (10%) are also essential for professionals in this field. Adaptability and time management are valued as well, making up the remaining 11% of the demand. In an ever-evolving job market, a graduate certificate in contact centre soft skills training can give professionals a competitive edge, opening doors to new opportunities and higher salaries. By focusing on these in-demand skills, professionals can enhance their career prospects and better serve their customers in the UK contact centre industry.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
GRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE SOFT SKILLS TRAINING
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة