Graduate Certificate in Contact Centre Soft Skills Training

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Kursdetails

• Effective Communication: Techniques for clear and concise communication, active listening, and adapting communication style to different audiences

• Conflict Resolution: Strategies for resolving customer complaints and managing difficult customer interactions

• Customer Service Excellence: Best practices for delivering exceptional customer service, including building rapport, managing customer expectations, and handling customer inquiries and complaints

• Telephone Etiquette: Techniques for professional and polite telephone communication, including answering and transferring calls, handling voicemail, and using positive language

• Email and Chat Communication: Strategies for effective written communication, including grammar and punctuation, tone, and using appropriate language for different audiences

• Time Management: Techniques for managing time effectively, including prioritizing tasks, managing workload, and dealing with interruptions

• Stress Management: Strategies for managing stress, including relaxation techniques, time management, and self-care

• Cultural Awareness: Understanding and appreciating cultural differences, including effective communication with customers from diverse backgrounds and avoiding cultural misunderstandings

• Teamwork and Collaboration: Building and maintaining positive working relationships, including working effectively with colleagues, understanding team dynamics, and managing conflict within a team

• Professional Development: Continually improving skills and knowledge, including setting professional goals, seeking feedback, and staying up-to-date with industry developments and best practices.

Karriereweg

The Graduate Certificate in Contact Centre Soft Skills Training programme is designed to equip professionals with in-demand skills to succeed in the UK job market. This 3D pie chart highlights the percentage demand for various soft skills in the contact centre industry, providing a clear representation of the industry's needs. Active listening, communication, and empathy are among the top three sought-after skills, accounting for 60% of the demand. The ability to solve problems effectively (14%) and demonstrate patience (10%) are also essential for professionals in this field. Adaptability and time management are valued as well, making up the remaining 11% of the demand. In an ever-evolving job market, a graduate certificate in contact centre soft skills training can give professionals a competitive edge, opening doors to new opportunities and higher salaries. By focusing on these in-demand skills, professionals can enhance their career prospects and better serve their customers in the UK contact centre industry.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

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Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

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Wie lange dauert es, den Kurs abzuschließen?

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Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

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Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

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Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
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  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

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GRADUATE CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE SOFT SKILLS TRAINING
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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