Postgraduate Certificate in Call Centre Administration

-- ViewingNow

The Postgraduate Certificate in Call Centre Administration is a vital course designed to meet the growing industry demand for skilled call center professionals. This certificate program equips learners with essential skills necessary for career advancement in call center administration.

4٫0
Based on 7٬117 reviews

2٬645+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

It covers key areas such as call center operations management, customer service strategies, and workforce planning. The course is important for those looking to enhance their knowledge and skills in call center administration, as it provides a comprehensive understanding of the best practices and latest trends in the field. With the increasing use of technology in call centers, this course also covers the use of data analytics and automation in call center operations, making learners more marketable to potential employers. Overall, this certificate course is an excellent way for learners to gain a competitive edge in the call center industry, advance their careers, and increase their earning potential.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Call Centre Operations Management: This unit covers the fundamental principles and practices of managing a call center, including workforce management, quality assurance, and performance optimization.
• Customer Relationship Management (CRM): This unit explores the role of CRM systems in call centers, including data management, customer segmentation, and targeted marketing campaigns.
• Telecommunications and Networking: This unit covers the basics of telecommunications and networking technologies used in call centers, including VoIP, PBX, and ACD systems.
• Workforce Management and Planning: This unit focuses on workforce management strategies for call centers, including scheduling, forecasting, and intraday management.
• Call Centre Technology and Software: This unit examines the various software applications used in call centers, including predictive dialers, call recording, and analytics tools.
• Quality Assurance and Compliance: This unit covers quality assurance best practices in call centers, including call monitoring, evaluation, and coaching.
• Data Analysis and Reporting: This unit explores the role of data analysis in call center management, including key performance indicators (KPIs), data visualization, and dashboard creation.
• Project Management for Call Centre Initiatives: This unit covers project management principles and practices as they apply to call center initiatives, including budgeting, resource allocation, and risk management.
• Change Management in Call Centre Environments: This unit examines the role of change management in call centers, including communication strategies, stakeholder engagement, and resistance management.

المسار المهني

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
POSTGRADUATE CERTIFICATE IN CALL CENTRE ADMINISTRATION
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة