Postgraduate Certificate in Call Centre Administration
-- अभी देख रहे हैंThe Postgraduate Certificate in Call Centre Administration is a vital course designed to meet the growing industry demand for skilled call center professionals. This certificate program equips learners with essential skills necessary for career advancement in call center administration.
2,645+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
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पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Call Centre Operations Management: This unit covers the fundamental principles and practices of managing a call center, including workforce management, quality assurance, and performance optimization.
• Customer Relationship Management (CRM): This unit explores the role of CRM systems in call centers, including data management, customer segmentation, and targeted marketing campaigns.
• Telecommunications and Networking: This unit covers the basics of telecommunications and networking technologies used in call centers, including VoIP, PBX, and ACD systems.
• Workforce Management and Planning: This unit focuses on workforce management strategies for call centers, including scheduling, forecasting, and intraday management.
• Call Centre Technology and Software: This unit examines the various software applications used in call centers, including predictive dialers, call recording, and analytics tools.
• Quality Assurance and Compliance: This unit covers quality assurance best practices in call centers, including call monitoring, evaluation, and coaching.
• Data Analysis and Reporting: This unit explores the role of data analysis in call center management, including key performance indicators (KPIs), data visualization, and dashboard creation.
• Project Management for Call Centre Initiatives: This unit covers project management principles and practices as they apply to call center initiatives, including budgeting, resource allocation, and risk management.
• Change Management in Call Centre Environments: This unit examines the role of change management in call centers, including communication strategies, stakeholder engagement, and resistance management.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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