Undergraduate Certificate in Customer Care for Telecommunications
-- ViewingNowThe Undergraduate Certificate in Customer Care for Telecommunications is a comprehensive course designed to provide learners with essential skills in customer service within the telecommunications industry. This course highlights the importance of effective communication, problem-solving, and technical knowledge in delivering exceptional customer experiences.
6.197+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
• Telecommunications Fundamentals: Understanding the basics of telecommunications, including networks, technologies, and services.
• Customer Service Foundations: Learning the essentials of customer service, such as communication skills, problem-solving, and empathy.
• Telecommunications Customer Care: Focusing on customer care specific to telecommunications, including handling service disruptions, explaining complex concepts, and managing customer expectations.
• Product & Service Knowledge: Gaining in-depth knowledge of telecommunications products and services, including mobile, internet, and landline services, to provide accurate and helpful information to customers.
• Complaint Handling & Escalation: Learning how to handle customer complaints effectively, including de-escalation techniques and when to escalate issues to supervisors or managers.
• Sales & Upselling Techniques: Developing skills in sales and upselling, including identifying customer needs, recommending products and services, and closing sales.
• Workforce Management: Understanding the principles of workforce management, including scheduling, forecasting, and performance measurement, to optimize customer service operations.
• Quality Assurance & Continuous Improvement: Learning how to monitor and improve the quality of customer service, including using quality assurance tools, analyzing customer feedback, and implementing continuous improvement initiatives.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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