Professional Certificate in Contact Centre Social Responsibility

Name: Professional Certificate in Contact Centre Social Responsibility
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Kursdetails

•
• Social Responsibility in Contact Centers
• Ethical Communication in Customer Service
• Diversity, Equity, and Inclusion in Contact Centers
• Data Privacy and Security in Customer Interactions
• Accessibility in Contact Center Operations
• Community Engagement and Sustainability
• Managing Crisis and Reputation Risks
• Stakeholder Management and Collaboration
• Measuring and Reporting Social Impact in Contact Centers

Karriereweg

The Professional Certificate in Contact Centre Social Responsibility is an essential credential for professionals seeking to excel in the UK customer service industry. As a data-driven approach, the programme emphasizes the growing importance of socially responsible practices in contact centres. Here's a breakdown of the various roles, aligned with industry relevance, featuring a 3D pie chart highlighting their representation in the job market. 1. Customer Service Representative: These frontline professionals handle customer inquiries and complaints, ensuring a positive experience. With a 45% share of the market, they form the largest segment in the contact centre industry. 2. Team Leader/Supervisor: Managing teams of customer service representatives, these individuals (25% market share) play a crucial role in maintaining high-quality service and ensuring productivity. 3. Sales Representative: Contact centre sales representatives (15% market share) focus on generating revenue through phone, email, or chat-based sales interactions. 4. Technical Support Specialist: With a 10% share, technical support specialists provide assistance to customers dealing with product or service issues, ensuring smooth operations and customer satisfaction. 5. Trainer/Coach: These professionals (5% market share) are responsible for onboarding and continuously developing contact centre staff, ensuring they stay up-to-date with industry best practices and emerging trends.

Zugangsvoraussetzungen

Grundlegendes Verständnis des Themas
Englischkenntnisse
Computer- und Internetzugang
Grundlegende Computerkenntnisse
Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen

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Häufig gestellte Fragen

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PROFESSIONAL CERTIFICATE IN CONTACT CENTRE SOCIAL RESPONSIBILITY

wird verliehen an

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der ein Programm abgeschlossen hat bei

London School of International Business (LSIB)

Verliehen am

05 May 2025

Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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