Undergraduate Certificate in Handling Customer Complaints in Contact Centres

Name: Undergraduate Certificate in Handling Customer Complaints in Contact Centres
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The Undergraduate Certificate in Handling Customer Complaints in Contact Centres is a crucial course designed to equip learners with essential skills for career advancement in customer service roles. This certificate program focuses on teaching effective communication, problem-solving, and conflict resolution strategies that are vital in handling customer complaints in contact centers.

5,0

Based on 7 091 reviews

6 664+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's highly competitive business landscape, providing exceptional customer service is essential for any organization to thrive. By learning how to handle customer complaints professionally and efficiently, learners can significantly improve customer satisfaction, loyalty, and retention rates, which in turn can drive business growth and success. This certificate course is in high demand across various industries, as businesses seek to enhance their customer service capabilities and deliver exceptional customer experiences. By completing this program, learners can demonstrate their expertise in handling customer complaints and increase their employability in contact center roles or related customer service positions.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Understanding Customer Complaints
• Effective Communication in Handling Customer Complaints
• Problem-Solving Skills for Contact Centers
• De-escalation Techniques in Customer Service
• Complaint Management Tools and Software
• Legal and Ethical Considerations in Handling Customer Complaints
• Feedback Loop and Continuous Improvement
• Empathy and Emotional Intelligence in Customer Interactions
• Quality Assurance and Monitoring in Contact Centers

Parcours professionnel

Undergraduate Certificate in Handling Customer Complaints in Contact Centres is a valuable course for those interested in customer service roles, as it focuses on improving essential skills for managing customer complaints effectively. The certificate covers various aspects of complaint handling, including effective communication, problem-solving, and empathy. The UK job market values these skills, with active listening, problem-solving, and communication being the most in-demand skills in contact centres. Displayed in the 3D pie chart above, empathy and patience are also essential for success in this field. With a transparent background and no added background colour, the chart is designed to adapt to any screen size. According to the National Careers Service, customer service advisors in the UK earn an average salary of £18,000 to £24,000 per year. As professionals gain experience, they can advance to higher-paying roles, such as team leader, supervisor, or manager, with potential salaries ranging from £25,000 to £40,000. The Undergraduate Certificate in Handling Customer Complaints in Contact Centres is a valuable stepping stone for roles in this growing industry, with the UK contact centre market expected to reach a value of £20.9 billion by 2026. By honing their complaint handling skills, students can significantly improve their job prospects and career advancement opportunities.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS IN CONTACT CENTRES

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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