Undergraduate Certificate in Call Centre Voice Analytics

Name: Undergraduate Certificate in Call Centre Voice Analytics
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The Undergraduate Certificate in Call Centre Voice Analytics is a compact, career-oriented course designed to equip learners with essential skills in voice analytics, a rapidly growing field in the call center industry. This course highlights the importance of data-driven decision-making and the role of voice analytics in enhancing customer service, agent performance, and overall business strategies.

4,5

Based on 3 904 reviews

5 449+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With a focus on industry demand, the course covers various aspects of voice analytics, including speech recognition, natural language processing, and sentiment analysis. Learners will gain hands-on experience in using voice analytics tools and interpreting data to improve call center operations and achieve key performance indicators (KPIs). Upon completion, learners will be equipped with the necessary skills to advance their careers in call centers, customer service, or related fields. They will have a solid understanding of voice analytics, its applications, and how to leverage data to drive business success.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Call Centre Voice Analytics Fundamentals
• Data Collection Methods in Voice Analytics
• Speech Recognition and Transcription Techniques
• Call Centre Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)
• Data Analysis for Call Centre Voice Analytics
• Machine Learning and Predictive Analytics in Call Centres
• Quality Assurance and Compliance in Voice Analytics
• Ethics and Privacy in Call Centre Voice Analytics
• Implementing and Managing Voice Analytics Solutions

Parcours professionnel

This section showcases an Undergraduate Certificate in Call Centre Voice Analytics, featuring a 3D pie chart that represents call centre job market trends in the UK. Our focus on voice analytics sets us apart, providing in-depth knowledge of this emerging field. The 3D pie chart highlights four primary roles in call centres, including Customer Service Representative, Sales Agent, Technical Support Specialist, and Team Leader. Each segment's size reflects the percentage of employees working in that role in the UK's call centre industry, creating a clear and engaging visual representation of job market trends. Customer Service Representatives form the largest segment, accounting for 60% of the workforce, emphasizing the importance of strong interpersonal skills and customer support abilities. Sales Agents follow closely behind, representing 25% of employees, demonstrating the ongoing need for effective sales strategies in call centres. Technical Support Specialists claim a 10% share of the workforce, reflecting the growing reliance on technology in call centres and the need for skilled professionals to address technical issues. Finally, Team Leaders make up the smallest segment, with 5% of employees, showcasing the importance of strong leadership in managing call centre teams. This 3D pie chart, combined with our Undergraduate Certificate in Call Centre Voice Analytics, prepares students for success in the call centre industry by providing a comprehensive understanding of job market trends and the necessary skills to excel in various roles.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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UNDERGRADUATE CERTIFICATE IN CALL CENTRE VOICE ANALYTICS

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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