Professional Certificate in VoIP for Contact Centres
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Introduction to VoIP for Contact Centres: Understanding the basics of VoIP, its advantages, and how it differs from traditional PSTN systems.
• VoIP Protocols and Codecs: Exploring popular protocols like SIP and H.323, and codecs like G.711 and Opus.
• Designing VoIP Network Infrastructure: Planning and implementing a robust and secure VoIP network for contact centres.
• VoIP Quality of Service (QoS): Configuring QoS settings to ensure clear and consistent voice communication.
• VoIP Security Best Practices: Implementing security measures to protect contact centres from cyber threats.
• VoIP Integration with CRM Systems: Integrating VoIP with popular CRM systems to enhance customer interactions.
• VoIP Troubleshooting and Maintenance: Identifying and resolving common VoIP issues, and maintaining the system for optimal performance.
• VoIP Case Studies and Real-World Examples: Examining successful VoIP implementations in contact centres and learning from their experiences.
• Future of VoIP in Contact Centres: Understanding emerging trends and technologies in VoIP and how they can benefit contact centres.
Note: This list of units is for a Professional Certificate in VoIP for Contact Centres and assumes no prior knowledge of VoIP. These units are designed to provide a comprehensive understanding of VoIP, its applications, and best practices for contact centres.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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