Postgraduate Certificate in Service Management Level 6
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2 Monate zum Abschlieรen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
โข Strategic Service Management: Analyzing service management strategies, aligning services with business objectives, service portfolio management, service level management, and measuring service performance.
โข Service Design and Implementation: Designing service solutions, service architecture, service transition, change management, and release management.
โข Service Operations Management: Service delivery processes, incident management, problem management, and service desk management.
โข Customer Relationship Management: Customer experience management, customer satisfaction measurement, customer loyalty programs, and complaint management.
โข Service Improvement and Innovation: Continual service improvement, service innovation, service automation, and service virtualization.
โข Service Governance and Compliance: Service governance framework, service management policies, service management standards, and compliance management.
โข Service Analytics and Metrics: Service reporting, service data analysis, service dashboards, and key performance indicators (KPIs).
โข Service Leadership and Management: Service leadership principles, service management team management, service culture development, and service human resources management.
โข Service Strategy and Planning: Service strategy development, service roadmap creation, service financial management, and service business case development.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschlieรen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen
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Hรคufig gestellte Fragen
Kursgebรผhr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frรผhe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmรครige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
- Kursmaterialien
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