Professional Certificate in Sales in Contact Centres
-- ViewingNowThe Professional Certificate in Sales in Contact Centres is a comprehensive course designed to enhance the skills of professionals in the customer service industry. This certificate program emphasizes the importance of effective communication, problem-solving, and sales techniques in contact centers.
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Students enrolled
GBP £ 140
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Sales Fundamentals in Contact Centres: Understanding the sales process, customer engagement, and relationship-building in a contact center environment. • Product and Service Knowledge: Gaining in-depth knowledge of the products and services being sold, including features, benefits, and applications. • Effective Communication Skills: Developing strong verbal and written communication skills for engaging with customers and building rapport. • Active Listening and Questioning Techniques: Learning how to listen actively and ask open-ended questions to understand customer needs and preferences. • Handling Objections and Closing Sales: Overcoming objections, handling rejections, and closing sales effectively to maximize revenue and customer satisfaction. • Sales Metrics and Performance Tracking: Understanding key sales metrics and performance indicators, and tracking progress towards sales targets. • Customer Relationship Management (CRM) Tools: Using CRM tools to manage customer interactions, track sales activities, and analyze customer data. • Ethical Selling Practices: Understanding and following ethical selling practices, including truthful advertising, honest communication, and respect for customer privacy. • Sales Strategies and Planning: Developing sales strategies and plans based on market research, customer insights, and competitive analysis. • Regulatory Compliance in Contact Centers: Complying with relevant laws and regulations, such as data protection, telemarketing, and sales tax.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
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